الإرجاع و الاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال – Dz Store

في Dz Store، رضاكم وثقتكم أولويتنا . نحرص على تقديم منتجات تلبي توقعاتكم، ونسعى إلى معالجة أي مشكلة تتعلق بالطلبات بكل شفافية واحترافية.

1. شروط الإرجاع

يمكنكم التواصل معنا لطلب إرجاع المنتج في الحالات التالية:

• استلام منتج تالف أو به عيب.

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• وجود مشكلة في المنتج تستدعي المعالجة وفقًا للقوانين المعمول بها.

2. شروط الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.

• استلام منتج غير مطابق للطلب.

• وجود اختلاف في المنتج يستوجب الاستبدال وفقًا للشروط القانونية المعمول بها.

يُرجى التواصل معنا قبل إرسال المنتج لإتمام الإجراءات اللازمة.

3. كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

لضمان معالجة طلبكم بسهولة، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف.

2. تقديم رقم الطلب وشرح سبب الإرجاع أو الاستبدال.

3. إرسال صور توضيحية للمنتج عند الحاجة.

4. انتظار تأكيد المتجر وتوجيهات إتمام العملية.

4. حالة المنتج

يُرجى الاحتفاظ بالمنتج وتغليفه وملحقاته الأصلية قدر الإمكان، إلى حين التواصل مع خدمة العملاء. ولا يؤثر ذلك على الحقوق القانونية للمستهلك.

5. مصاريف الإرجاع والاستبدال

يتم تحديد مصاريف التوصيل المرتبطة بالإرجاع أو الاستبدال وفقًا لسبب العملية، وبعد توضيحها للعميل، مع مراعاة القوانين المعمول بها في الجزائر.

6. المنتجات غير المطابقة أو التالفة

إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من دراسة الحالة وتقديم الحل المناسب.

7. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب إرجاع أو استبدال، يُرجى الاتصال بنا عبر:

 رقم الهاتف: 0549469356

Dz Store — رضاكم وثقتكم أساس نجاحنا!